Coordinateur Clientèle H/F - 54

Mieux connaître STGS

Installée à Avranches, près de la baie du Mont-St-Michel, l'entreprise STGS cumule plus de 30 ans de savoir-faire dans la gestion de l'eau, auprès des collectivités mais également des industriels sur le grand ouest.

Ce sont aujourd'hui 250 salariés qui mettent leur connaissance technique au service de plus de 600 communes et 345 000 abonnés. Du fait de la taille de sa structure, STGS peut répondre de manière flexible et réactive à l'ensemble des demandes clients, visant ainsi une excellence opérationnelle.Rattaché(e) à la l'adjointe responsable clientèle de l'agence Nord-Ouest, le coordinateur (- trice) joue un rôle essentiel de relais et de soutien opérationnel au sein de l'équipe, garantissant la fluidité du service et la satisfaction des usagers. Ce poste est intermédiaire entre conseillèr(e) clientèle confirmée et adjointe à la responsable clientèle.

Vos missions sont les suivantes:

- Coordination opérationnelle: coordonner les les tâches quotidiennes des agents clientèle; veiller à la continuité du service sur les différents sites; être un relais de communication.
- Appui fonctionnel et renfort terrain: intervenir en renfort sur les différents secteurs selon les besoins ; contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction client .
- Formation et accompagnement des agents: participer à l'intégration et à la montée en compétence des nouveaux agents.
- Gestion des réclamations et dossiers spécifiques: réclamations complexes, dégrèvements, Loi Hamon .