Adjoint Responsable Clientèle Secteur H/F - 54

Mieux connaître STGS

Installée à Avranches, près de la baie du Mont-St-Michel, l'entreprise STGS cumule plus de 30 ans de savoir-faire dans la gestion de l'eau, auprès des collectivités mais également des industriels sur le grand ouest.

Ce sont aujourd'hui 250 salariés qui mettent leur connaissance technique au service de plus de 600 communes et 345 000 abonnés. Du fait de la taille de sa structure, STGS peut répondre de manière flexible et réactive à l'ensemble des demandes clients, visant ainsi une excellence opérationnelle.Rattaché(e) à la Responsable clientèle de l'agence Nord-Ouest, votre mission consiste à seconder celle-ci dans le cadre de la gestion du service client du secteur, d'animer l'équipe de conseillers clientèle, de veiller à l'atteinte des objectifs, et de participer à l'activité relation clients. Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des appels et mails entrants.
- Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des demandes des clients (abonnements, résiliations, mensualisation, explications de factures...),
- Vous veillez à l'application des dispositions contractuelles et des procédures internes,
- Vous assurez la coordination permanente entre les services d'exploitation, le service clientèle agence et les services du siège,
- Vous êtes l'interlocuteur(trice) des collectivités délégantes pour tout ce qui touche à la relation clients,
- Vous traitez et suivez les litiges et requêtes des usagers.

A partir des indicateurs de suivis et de performance, vous contribuez au management de l'équipe en veillant à l'amélioration continue du service dans le respect de la politique QSE de la société.